“@政府事務(wù)專員，我已經(jīng)將企業(yè)反映的訴求交辦給區(qū)水利局，請(qǐng)做好相應(yīng)的對(duì)接工作。”近日，巴中市巴州區(qū)某汽貿(mào)負(fù)責(zé)人張聯(lián)軍通過(guò)“有事說(shuō)一聲”政企互動(dòng)微信群反映了棗兒埡地區(qū)企業(yè)用水難問(wèn)題。沒(méi)想到短短幾分鐘后，巴州區(qū)委主要負(fù)責(zé)人就迅速在工作群內(nèi)對(duì)政府事務(wù)專員作出了相關(guān)工作指示。

今年，巴州區(qū)以“企業(yè)所需、政府所能”為出發(fā)點(diǎn)，創(chuàng)新性地建立了一個(gè)由區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、職能部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和企業(yè)組成的“有事說(shuō)一聲”政企互動(dòng)微信群。政府事務(wù)專員全天候在線值班，根據(jù)訴求的類型和難度，采取線上轉(zhuǎn)辦、對(duì)接責(zé)任單位、報(bào)告區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)等多種方式進(jìn)行處理，實(shí)行“一日一跟進(jìn)、一周一調(diào)度”的閉環(huán)管理模式，確保訴求直達(dá)、資源直配、問(wèn)題直解。

專員服務(wù)提質(zhì)效 助企加速跑

“我需要更換施工許可證，需要哪些手續(xù)？”“現(xiàn)代農(nóng)業(yè)土地租賃的年限是多少？”“有人出售無(wú)紡布口袋嗎？我需要10萬(wàn)個(gè)。”“開(kāi)辦火鍋店應(yīng)該聯(lián)系誰(shuí)？”……政企互動(dòng)微信群提出的各類問(wèn)題，政府事務(wù)專員迅速響應(yīng)、細(xì)致分析、逐一解答，贏得了企業(yè)的廣泛好評(píng)。

“我們實(shí)行了‘一三十’回復(fù)機(jī)制，確保所有問(wèn)題在1分鐘內(nèi)得到回應(yīng)，一般問(wèn)題在3分鐘內(nèi)解答，復(fù)雜問(wèn)題在10分鐘內(nèi)找到解決方案。”區(qū)營(yíng)商環(huán)境辦工作人員陳一德表示。

據(jù)了解，為提高平臺(tái)服務(wù)效率，巴州區(qū)選聘了5名政府事務(wù)專員，專門為企業(yè)提供政策解讀、政務(wù)服務(wù)幫辦代辦、合法權(quán)益維護(hù)、經(jīng)營(yíng)難題解決等“管家式”服務(wù)。近4個(gè)月來(lái)，政府事務(wù)專員處理信息29470多件次，實(shí)地走訪企業(yè)310余家，協(xié)調(diào)企業(yè)矛盾糾紛47項(xiàng)，化解遺留問(wèn)題19個(gè)。

高效運(yùn)行降成本 促企增效益

“上次辦理‘個(gè)轉(zhuǎn)企’，通過(guò)‘有事說(shuō)一聲’半天時(shí)間就辦好了，一分錢沒(méi)花。”巴州區(qū)王錦醫(yī)療科技有限公司負(fù)責(zé)人于新力說(shuō)。

“小平臺(tái)”發(fā)揮“大作用”。通過(guò)“有事說(shuō)一聲”平臺(tái)的扁平化管理服務(wù)模式，避免了繁瑣的會(huì)議部署和文件流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，直接在線辦公、化解問(wèn)題，大大降低了政府運(yùn)行成本，也為企業(yè)節(jié)省了大量時(shí)間和資金。截至目前，“有事說(shuō)一聲”已為企業(yè)節(jié)省生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本約37.4萬(wàn)元。

“企業(yè)在微信群內(nèi)反映的都是急難愁盼、矛盾卡點(diǎn)等高頻事項(xiàng)，這既是企業(yè)發(fā)展的緊迫需求，也是市場(chǎng)推進(jìn)的迫切需要和營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化的迫切要求，更是我們工作改進(jìn)提升的方向。”巴州區(qū)行政審批和數(shù)據(jù)局副局長(zhǎng)王明勇表示。

據(jù)了解，自推行“有事說(shuō)一聲”政企互動(dòng)微信平臺(tái)以來(lái)，巴州區(qū)共收到企業(yè)訴求185件，其中直接辦結(jié)174件，階段性辦結(jié)11件。下一步，巴州區(qū)將重點(diǎn)圍繞“5+2+3”產(chǎn)業(yè)體系，聚焦重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)、重大項(xiàng)目，持續(xù)送政策、優(yōu)服務(wù)、解難題、強(qiáng)信心，不斷擦亮“有事說(shuō)一聲”特色品牌，把巴州打造成“企業(yè)家最容易做生意的地方”。（供稿：巴州區(qū)融媒體中心 劉歡）