“年輕人更懂年輕人。”被問及成為社區(qū)兼職調(diào)解員的初衷，“95后”小伙吳強強直言，“我們社區(qū)青年居多，我想用青年力量化解青年群體矛盾糾紛，成為大家可以信賴的知心人。”

在“楓橋經(jīng)驗”發(fā)源地——浙江，除了一批德高望重的老者、具有豐富社會經(jīng)驗的各界人士、專門從事調(diào)解工作的基層干部等，還涌現(xiàn)了一位位青年調(diào)解員，他們活躍在青年群體之中，“以青調(diào)青”幫助解決青年的“煩心事”。

調(diào)解現(xiàn)場。盧曉春 攝

吳強強是浙江省寧波市江北區(qū)前江街道某物業(yè)公司的安防主管，為人熱心的他總是積極參與社區(qū)的大小事。今年年初，江北區(qū)首個“青年調(diào)解工作室”——云商“谷”事青年調(diào)解工作室成立，取吳強強之名的“強強”青治調(diào)解站也開門服務(wù)，這名年輕小伙當起了社區(qū)“和事佬”。

走進該調(diào)解站，“有事找小強，鄰里來幫忙”等宣傳語醒目，還設(shè)計了以吳強強為原型的卡通形象，至今已成功調(diào)解諸多矛盾糾紛。

一個月前，居民余先生來到“強強”青治調(diào)解站，稱自家樓上住戶漏水嚴重，已經(jīng)滲透到他家天花板，且無人處理。吳強強獲悉后立即趕到現(xiàn)場，與樓上住戶了解情況并進行調(diào)解，最終樓上住戶同意對漏水管道進行維修，成功化解了這起矛盾。

“沒想到這么快就幫忙解決了。”余先生事后稱贊道，這位“95后”調(diào)解員雖然年齡不大，但能力不小。

在基層社區(qū)，由于人員流動性大、青年生活個性化足、一磚一瓦緊密相連，“上下樓”之間發(fā)生矛盾糾紛在所難免，同時也考驗著青年調(diào)解員的矛盾調(diào)解水平。

從“不知從何說起”的“調(diào)解新手”到老練從容的“調(diào)解精兵”，吳強強在學(xué)習(xí)矛盾糾紛調(diào)解辦法上，下了不少功夫。

吳強強坦言，遇到難以調(diào)解的矛盾糾紛，他就會請教社區(qū)民警王慧雄，“王警官有豐富的調(diào)解經(jīng)驗，比如怎樣提升語言技巧，站在矛盾雙方考慮問題，從而拉近與雙方的距離。”

除了社區(qū)民警，結(jié)對律師每個月也會不定期來調(diào)解室駐點辦公，講解一些基本的法律知識。吳強強借此機會主動學(xué)習(xí)，在日復(fù)一日的積累中，不斷提升矛盾調(diào)解水平。

據(jù)吳強強介紹，他還摸索出了一套矛盾糾紛“三級聯(lián)調(diào)”方法，按照居民反映事件的輕重緩急，將其劃分為“ABC”3個等級。具體看，對于能夠“及時辦結(jié)”的小事，標注為C級，由自己出面及時解決；對于比較復(fù)雜的群眾需求和矛盾，標注為B級，邀請社區(qū)民警參與解決；對于情況特別復(fù)雜，且涉及很多部門的民生事項，標注為A級，邀請多方力量參與協(xié)商調(diào)解。

截至目前，吳強強參與調(diào)處C級矛盾超過200起、B級矛盾45起、A級矛盾7起。

村社是基層治理的“最小單元”。在吳強強創(chuàng)新的“三級聯(lián)調(diào)”方法加持下，越來越多青年也參與到社區(qū)治理中。“接下來，我會積極參與青年調(diào)解員的培訓(xùn)，更系統(tǒng)地學(xué)習(xí)調(diào)解方法，努力在自己的小崗位上發(fā)光發(fā)熱。”吳強強如是說。